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Empresas operadoras deben permitir la migración a los diferentes planes tarifarios a solicitud del usuario

Las empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones deben permitir la migración a los diferentes planes tarifarios a solicitud de los usuarios, informó OSIPTEL, Los usuarios tienen hasta 40 días hábiles para retornar al plan anterior si la migración no satisface sus expectativas. En tanto, si la empresa operadora niega la migración del plan tarifario, los abonados pueden presentar un reclamo ante la misma empresa operadora, que debe dar respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles

“La migración es el cambio de un plan tarifario a otro, dentro de la misma empresa operadora. Es un derecho de los abonados y debe ser aplicado por las empresas operadoras siguiendo las consideraciones normativas ya establecidas”, señaló la directora de Atención y Protección del Usuario, Tatiana Piccini.

Para concretar la migración del plan, el servicio no puede estar suspendido o cortado por falta de pago. Además, el plan elegido debe estar vigente, es decir, debe estar en comercialización. En estos casos, la solicitud de migración se hará efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación. En tanto, si la empresa operadora niega la migración del plan tarifario, los abonados pueden presentar un reclamo ante la misma empresa operadora, que debe dar respuesta en un plazo de hasta 25 días hábiles. Si el abonado no está conforme con lo manifestado por la empresa operadora, puede presentar un recurso de apelación.

Para mayor orientación e información, el OSIPTEL coloca a disposición la línea telefónica 1844 FonoAyuda,  la página web: https://www.osiptel.gob.pe/…/numeros-de-atencion-a…/, el correo electrónico [email protected] y también a través de la atención presencial en sus oficinas.

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